Редакция от 28 сентября 2026 года
Настоящие условия определяют порядок оплаты продуктов и услуг ООО «ВЕКМЕДИА», отмены дальнейшего обслуживания и возврата денежных средств.
Условия применяются совместно с Публичной офертой, Условиями использования, описанием выбранного тарифа и иными соглашениями, заключёнными между сторонами.
1. Информация об Исполнителе
Общество с ограниченной ответственностью «ВЕКМЕДИА»
Сокращённое наименование: ООО «ВЕКМЕДИА»
ИНН: 7751399688
КПП: 775101001
ОГРН: 1267700309700
Юридический адрес:
119618, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, кв-л 3, д. 6, к. 1, помещ. 703
Сайт: vekmedia.ru
Email: info@vekmedia.ru
2. Стоимость услуг
Стоимость продуктов и услуг определяется действующим тарифом, индивидуальным предложением, счётом или отдельным договором.
Перед оплатой Заказчику предоставляется информация о стоимости и основных параметрах приобретаемой услуги.
Если для услуги предусмотрен периодический тариф, стоимость указывается за соответствующий расчётный период.
Изменение стоимости тарифов не приводит к изменению цены уже полностью оплаченного периода, если стороны отдельно не согласовали иное.
3. Способы оплаты
В зависимости от доступных способов оплата может производиться:
- банковской картой;
- банковским переводом;
- по выставленному счёту;
- через платёжного партнёра;
- иным способом, предложенным при оформлении заказа.
Расчёты осуществляются в российских рублях, если стороны отдельно не согласовали иное.
Банковские реквизиты и платёжные инструкции, предоставленные при выставлении счёта, являются приоритетными для соответствующего платежа.
4. Момент оплаты
Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю либо получения подтверждения успешного платежа от обслуживающей платёжной системы.
Срок зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжного оператора.
Исполнитель не отвечает за задержку обработки платежа, возникшую исключительно на стороне банка или платёжной системы.
5. Активация услуги
Доступ к цифровому сервису активируется после подтверждения оплаты и выполнения необходимых технических условий подключения.
Для отдельных продуктов может потребоваться:
- создание учётной записи;
- подключение сайта;
- установка программного компонента;
- предоставление технических данных;
- первоначальная настройка.
Если услуга включает индивидуальные работы, срок их выполнения может дополнительно согласовываться с Заказчиком.
6. Демодоступ
Для отдельных продуктов VEKMEDIA может предоставляться демодоступ на несколько дней.
Если прямо не указано иное:
- демодоступ предоставляется бесплатно;
- получение демодоступа не обязывает приобретать платный тариф;
- банковская карта для получения демодоступа не требуется;
- после окончания демопериода платный тариф автоматически не подключается без соответствующего действия или согласия пользователя.
Функциональность и лимиты демодоступа могут отличаться от коммерческого тарифа.
7. Автоматическое продление
Автоматическое продление и повторные платежи применяются только в случае, если пользователь отдельно подключил такую возможность и дал необходимое согласие.
Оплата одного периода сама по себе не означает согласия на бессрочное автоматическое списание денежных средств.
Если автоматическое продление подключено, пользователь может отключить его доступным способом до следующего списания.
Отключение автоматического продления прекращает будущие списания, но не отменяет уже оплаченный период.
8. Отказ от дальнейшего использования
Заказчик может отказаться от дальнейшего использования сервиса и не продлевать следующий расчётный период.
Для тарифов без автоматического продления достаточно не производить следующую оплату.
Если автоматическое продление подключено, его необходимо отключить до очередного списания.
Доступ к уже оплаченному сервису, как правило, сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не связано с возвратом денежных средств, нарушением условий использования или отдельным соглашением сторон.
9. Возврат до начала оказания услуги
Если платная услуга ещё фактически не была активирована и Исполнитель не приступил к выполнению согласованных индивидуальных работ, Заказчик может обратиться с запросом на отмену заказа и возврат уплаченной суммы.
Если к моменту обращения Исполнитель уже понёс расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, такие обстоятельства учитываются при определении возвращаемой суммы в случаях, допускаемых законодательством.
10. Возврат после активации сервиса
После активации платного доступа вопрос о возврате рассматривается с учётом:
- фактически предоставленного периода доступа;
- объёма уже оказанных услуг;
- выполненных индивидуальных работ;
- предоставленных дополнительных услуг;
- фактически понесённых Исполнителем расходов;
- причин прекращения договора;
- обязательных требований применимого законодательства.
Если Заказчик является потребителем и приобретает услугу для личных нужд, он вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, установленном законодательством, с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов.
Положения настоящего документа не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
11. Индивидуальные работы
Помимо доступа к цифровым сервисам VEKMEDIA может выполнять отдельные работы, например:
- перенос сайта;
- создание сайта;
- интеграцию;
- настройку;
- разработку;
- доработку программного обеспечения;
- настройку автоматизации;
- техническое сопровождение.
При отказе от таких работ учитывается фактически выполненный объём и документально подтверждаемые либо иным образом обоснованные расходы, связанные с исполнением заказа.
Стоимость уже полностью выполненного и принятого этапа не рассматривается как стоимость неоказанной услуги.
Если для проекта заключён отдельный договор или утверждено техническое задание, порядок расчётов и возврата определяется прежде всего такими документами.
12. Ошибочный или двойной платёж
Если денежные средства были списаны дважды за один и тот же заказ либо произошёл иной очевидный ошибочный платёж, необходимо обратиться по адресу: info@vekmedia.ru
После подтверждения ошибки излишне полученная сумма подлежит возврату.
В обращении желательно указать:
- наименование плательщика;
- email;
- дату платежа;
- сумму;
- номер заказа или счёта;
- сведения, позволяющие идентифицировать платёж.
Не следует направлять по электронной почте полный номер банковской карты, CVV/CVC-код, пароли или иные секретные платёжные данные.
13. Ненадлежащее оказание услуги
Если пользователь считает, что оплаченная услуга не была предоставлена либо была оказана с существенными недостатками, необходимо обратиться по адресу: info@vekmedia.ru
В обращении следует описать проблему и, при наличии возможности, приложить сведения, позволяющие воспроизвести или подтвердить её.
Исполнитель рассматривает обращение и может предложить:
- устранение технического недостатка;
- повторное предоставление функции;
- продление доступа;
- соразмерное изменение стоимости;
- возврат денежных средств;
- иной допустимый способ урегулирования.
Для потребителей применяются обязательные права и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В частности, отдельные требования потребителя о возврате денежных средств за услугу должны удовлетворяться в предусмотренных законом случаях в десятидневный срок.
14. Порядок подачи заявления на возврат
Заявление направляется на: info@vekmedia.ru
В заявлении необходимо указать:
- имя или наименование организации;
- контактный email;
- приобретённый продукт или услугу;
- дату и сумму оплаты;
- номер счёта или заказа, если он имеется;
- причину обращения;
- требование заявителя.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и заявителя.
Запрашиваются только сведения, действительно необходимые для рассмотрения обращения.
15. Срок рассмотрения обращения
VEKMEDIA стремится рассматривать обращения о возврате в срок до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых для рассмотрения сведений.
Если обязательный срок установлен законодательством и является более строгим, применяется такой срок.
Дополнительное время после принятия решения может потребоваться банку или платёжной системе для фактического зачисления возвращённых средств.
16. Способ возврата
По общему правилу денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если такой возврат технически возможен и иной порядок не согласован сторонами.
При банковском переводе для возврата может потребоваться предоставление расчётных реквизитов.
Исполнитель не запрашивает пароли, CVV/CVC-коды или иные данные, не требующиеся для выполнения возврата.
17. Срок фактического зачисления
После выполнения возврата со стороны VEKMEDIA срок поступления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
Дата формирования операции возврата и дата фактического зачисления денежных средств на счёт Заказчика могут отличаться.
18. Изменение тарифа
Если пользователь переходит с одного тарифа на другой, порядок перерасчёта зависит от условий конкретного продукта.
До подтверждения перехода пользователю должна быть доступна информация о новой стоимости и существенных условиях изменения тарифа.
Неиспользованные лимиты предыдущего тарифа не переносятся автоматически, если возможность такого переноса прямо не предусмотрена условиями соответствующего продукта.
19. Неиспользованные лимиты
Неиспользование пользователем всех включённых в тариф материалов, запросов, источников, сайтов или иных лимитов само по себе не означает непредоставление услуги.
Если предметом тарифа является предоставление доступа к функциональности в течение определённого периода, пользователь самостоятельно определяет интенсивность использования доступного ему объёма.
Иное может быть предусмотрено конкретным тарифом или отдельным договором.
20. Блокировка за нарушение условий
Если доступ был ограничен вследствие существенного нарушения пользователем законодательства, Публичной оферты или Условий использования, вопрос о возврате рассматривается с учётом характера нарушения, уже предоставленного объёма услуг и применимого законодательства.
Ограничение доступа не должно использоваться как основание для удержания денежных средств в случаях, когда такое удержание противоречит обязательным требованиям законодательства.
21. Возврат при прекращении продукта
Если VEKMEDIA по собственной инициативе окончательно прекращает предоставление оплаченного продукта до окончания уже оплаченного периода и не предоставляет сопоставимую замену, Заказчику предлагается соразмерный возврат за неиспользованный период либо иной согласованный вариант компенсации.
Это положение не распространяется на временные технические работы или кратковременные сбои.
22. Платёжные споры
До инициирования процедуры оспаривания банковской операции рекомендуется обратиться в VEKMEDIA по адресу: info@vekmedia.ru
Это позволяет проверить платёж, исключить техническую ошибку и, если имеются основания, выполнить обычный возврат без дополнительной процедуры через банк.
Обращение в VEKMEDIA не лишает пользователя предусмотренных законом прав обращения в банк, платёжную организацию, государственный орган или суд.
23. Документы об оплате
В случаях, предусмотренных законодательством, пользователю предоставляются необходимые документы, подтверждающие оплату.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут использоваться счета, акты, универсальные передаточные документы, электронный документооборот или иные применимые формы документов.
24. Изменение условий
VEKMEDIA вправе изменять настоящий документ.
Новая редакция применяется к платежам и расчётным периодам после её публикации, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства или отдельным соглашением.
Изменение настоящих условий не изменяет задним числом стоимость уже полностью оплаченного периода.
25. Связанные документы
Настоящие условия применяются совместно с:
Публичной офертой
Условиями использования
Конфиденциальностью и персональными данными
описанием соответствующего Тарифа
При наличии отдельного письменного договора его условия имеют преимущественную силу в части, в которой они отличаются от настоящего документа.
26. Контактная информация
По вопросам оплаты, счетов, отмены услуг и возврата денежных средств:
ООО «ВЕКМЕДИА»
ИНН: 7751399688
КПП: 775101001
ОГРН: 1267700309700
Юридический адрес:
119618, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, кв-л 3, д. 6, к. 1, помещ. 703
Email: info@vekmedia.ru
Сайт: vekmedia.ru